SUPPORT / Q&A

お取引条件

■ご注文

ご注文は、メール、LINE・Teamsなどのチャットツール、またはFAXにて承ります。
お電話でのご注文は、聞き間違いなどのトラブル防止のため、原則として承っておりません。

■価格

掲載されている商品の価格は参考上代価格です。購入価格は基本上代の50％、ライセンスアイテムは60％での販売となります。
尚、上代価格は予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。

■お支払い

お支払いは、「銀行振込」「paid（掛け払いサービス）」「クレジットカード決済」でお願いいたします。
銀行振込の場合の振込手数料は、お客様のご負担にてお願いいたします。ご入金・決済確認後、商品の発送手続きを開始いたします。

■配送・送料

・ご注文いただいた商品は最短当日、基本は翌日～3営業日以内に出荷致します。

・入荷待ち、欠品などがあった場合は別途ご連絡いたします。

・ 同時にご注文いただいた商品でも、別々の梱包でお届けする場合がございます。 

【配送便について】

福山通運・西濃運輸・佐川急便でのお届けとなります。
ご注文内容により運送便が変わりまして、運送便は基本選べません。
※沖縄・離島地域のみ、ゆうパックでの配送となります。

【お届け日について】

＜お届け日指定なしの場合＞最短で設定させていただきます。 

＜お届け日指定ありの場合＞あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
ご注文のタイミングやお届け先の地域により希望された日にお届けができない場合がございますのでご了承ください。

【お届けするお時間について】　

希望はお伺いいたしますが対応できない場合や地域がございます。詳しくは営業担当にお尋ねください。

【送料について】

■納期

納期はご注文いただいた商品の確保状況等と一緒にご回答させていただきます。
尚、在庫状況、交通事情、天候などにより、やむを得ず納期が遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。

■返品・交換

商品の品質には万全を期しておりますが、お届けした商品に破損、汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに交換、もしくは返品の伝票処理で対応をさせていただきます。

不良品についてはまずは写真をメール、LINEなどでお送りください。

お客様のご都合による返品・交換は、7日以内のご連絡いただき返品商品につきましては送料はお客様元払いにてご返却ください。

よくあるご質問（Q&A）

■取引について

Q.電話での注文はできますか？
A.弊社ではメール、LINE等チャットツール、FAXでのご注文を推奨しております。
電話でのご注文は間違いが発生しやすいため基本お断りしております。
あらかじめご了承ご了承ください。

Q.個人的に帽子が欲しいのですが、小売販売はされていませんか？
A.現在小売り販売は行っておりません。ご了承ください。

Q.注文・問い合わせをしても返事が来ないのですが…
A.ご注文確認、発送連絡、お問い合わせの返答などは3営業日以内に回答させていただいております。
それ以上の期間回答がない場合はお客様からのメールやメッセージが届いていない可能性と弊社からの連絡がお客様に届いていないかがございます。

Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、【info@tatelab37.biz】からのメールが受信可能な設定になっていることをご確認ください。

なお、登録メールアドレスが下記に当てはまる場合、メールが届かないことがありますのでご注意ください。
・「＠」直前の「．」（ドット）
・記号で始まる
・「.」「-」の連続使用

※ご注文・お問い合わせ後、2営業日以上経過しても弊社より連絡がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.注文のキャンセル・変更は出来ますか？
A.可能ではございますが、お早めにお電話、もしくはメールにてお問い合わせください。
お客様のお支払い方法によっては、ご注文いただいた後すぐに出荷作業に入ります。
発送後の変更・キャンセルについては、お客様のご負担で商品を返送いただいた後、着荷を確認してからの対応となりますのでご了承ください。

Q.衣装用の帽子・イベント用の帽子の取り扱いはありますか？
A.衣装用やイベント用などの帽子も取り扱っておりますので、お気軽にご相談ください。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.オリジナルの帽子を作りたいのですが…
A.小ロットでの刺繍サービス、品質表示の付け替え／ブランドネーム付け作業、OEM製造等お客様のニーズに合わせたご提案をさせていただいております。
お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.最低仕入れ金額はありますか？
A.ございません。1点からご注文いただけます。

Q.1点のみサンプルで購入したいのですが可能ですか？
A.可能です。

Q.カタログにのっていない商品を取り扱って欲しいのですが…
A.原則、カタログにのっている商品が弊社の取り扱い商品となりますが、ご相談内容によっては対応可能な場合もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

○お問い合わせフォームはこちら

■カタログについて

Q.紙のカタログをいただけますか？
A.紙のカタログは基本作成しておらずオンラインでのご案内となります。
どうしても紙のカタログが必要なお客様は有償での対応となりますが、メールかお問い合わせフォームより必要な紙カタログをご連絡ください。尚、発送にはしばらくお時間をいただきます。恐れ入りますがご了承いただきますようお願いいたします。

紙のカタログは1種類1部税込550円となっております。
例）CNT品番+Ruben+婦人・紳士カタログの場合、550円×3部で税込1650円となります。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.カタログのデータが欲しいです。
A.弊社WEBカタログページではそれぞれのページにPDFのプレビューで閲覧できるようになっておりますが、下記画像赤い〇部分を押すとPDFファイルがブラウザで開けますのでそちらからダウンロードをお願いします。

■商談について

Q.直接対面での商談はできますか？
A.できますが初回商談は基本オンラインでお願いしております。
下記URLより空いている時間でご予約をお願いします。
尚スケジュールの都合で予約いただいても日時の変更をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

https://timerex.net/s/info_b532_c4a9/83531908

もし初回から対面での商談をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.事務所に行けばその場で購入できますか？
A.在庫はすべて倉庫にあるのでその場でのご購入はできません。

Q.近くに寄ったので事務所にうかがっていいですか？サンプルなど見れますか？
A.お立ち寄りいただくのは非常にありがたく歓迎いたしますが、常に事務所に在中しておらず外出していることも多くありますのでお電話いただけますと幸いです（電話は携帯に転送されますので対応可能です）

サンプルについては現在事務所がコワーキングスペースということもありスペースの関係でほとんどご用意がありません。
サンプルを見ながらの商談はあらかじめご予約いただきご覧になられたい品番などご連絡いただけますと幸いです。

Q.サンプルをお借りすることはできますか？
A.品番にもよりますが可能です。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

○お問い合わせフォームはこちら

■お支払いについて

Q.支払方法を変更したい。
A.可能ですが、お客様のお支払い方法によってはご注文いただいた後すぐに出荷作業に入りますので、変更される場合はお早めにお電話、もしくはメールにてお問い合わせください。

Q.注文者と振込み者の会社名・屋号・名前が違う
A.事前にご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただけない場合、ご入金の確認が取れず、発送準備に移ることができません。

■配送について

Q.届け日、配送先住所を変更したい。
A.可能ですが、お客様のお支払い方法によってはご注文いただいた後すぐに出荷作業に入りますので、お届け日の変更や配送先住所の変更がある場合はお早めにお電話、もしくはメールにてお問い合わせください。

Q.希望指定日に届かない
A.希望された日にちに届かない場合は以下のような場合が考えられます。

・ご注文に取り寄せ商品／予約商品が含まれている。
・お届け不可な日時を指定している。
・お届け時に不在だった。

上記以外の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、お返事させていただきます。

○お問い合わせフォームはこちら

Q.商品の発送（納期）はいつになりますか？
A.お支払い方法によって異なりますが、お支払いの確定後、通常1〜3営業日以内の発送となります。

Q.商品はいつ届きますか？
A.地域によって異なります。
なお、交通・天候等の影響により遅れが生じる場合がございます。

Q.取り置きをしたい
A.お取り置き（発送保留期間）は可能ですので、ご連絡をお願いいたします。
原則2週間以内のお引き取り・キャンセルをお願いしております。

Q.顧客へ直送(ドロップシッピング)して欲しい
A.ドロップシッピングは基本お断りしております。恐れ入りますがご理解いただきますようお願いいたします。

■商品について

Q.在庫の無い商品の再入荷情報が知りたい
A.お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
確認後メールにてお返事いたします。

○お問い合わせフォームはこちら

■返品・交換について

Q.商品不良／違う商品が入っていた／商品が足りなかった／商品が多かった…etc
A.大変申し訳ございません。至急確認いたしますので、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮願います。

Q.商品が届きましたが思っていたイメージ(カラー・デザイン)と違います。／サイズが小さいです…etc
A.お客様のご都合による返品は、お届け後7日以内のみ受付可能です。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。

＜返品・交換をお受けできない場合＞
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が試着等で汚された商品
・商品ページに返品不可の記載がある商品

○お問い合わせフォームはこちら